Retouren en garantie – Modelbaandecoratie.nl

Bij Modelbaandecoratie.nl vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet of dat er iets misgaat met uw bestelling. Op deze pagina leest u meer over ons retourbeleid, de garantie en de manier waarop u een retour of klacht kunt aanmelden.

1. Retourneren

Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u een product retourneren? Als consument heeft u in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na uw melding van herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om uw retour correct te verwerken, verzoeken wij u om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Meld uw retour binnen de wettelijke bedenktijd aan.

• Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug.

• Behandel het product tijdens de bedenktijd met zorg. U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.

• Voeg indien mogelijk uw ordernummer toe, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

U kunt uw retour aanmelden door contact met ons op te nemen via onze contactpagina.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle producten kunnen zonder meer worden geretourneerd. Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder andere niet voor producten die speciaal voor u zijn vervaardigd volgens uw specificaties of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt.

Voor standaardproducten, waaronder veel modelbaandecoratie en 3D-geprinte artikelen, geldt het herroepingsrecht in beginsel wel, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een product kan niet uitsluitend vanwege het feit dat het 3D-geprint is van retour worden uitgesloten. De toepasselijke wettelijke regels blijven leidend.

3. Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw rekening, tenzij anders is afgesproken of het product gebrekkig of verkeerd geleverd is en de wet anders bepaalt.

Wij adviseren u om het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour volledig is afgehandeld.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending. Wanneer u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft het prijsverschil niet te worden terugbetaald.

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

5. Garantie

Op uw aankoop heeft u recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

De verwachte levensduur en kwaliteit kunnen onder andere afhangen van het type product, het materiaal, de productomschrijving en het normale gebruik.

Ontdekt u een gebrek aan een product? Neem dan contact met ons op en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Voeg indien mogelijk uw ordernummer en duidelijke foto’s van het product en het gebrek toe.

Wij beoordelen uw melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig uw wettelijke rechten.

De wettelijke garantie geldt ook wanneer een eventuele fabrieksgarantie is verlopen. Een aanvullende fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

6. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een product beschadigd ontvangen of een ander artikel gekregen dan u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij uw melding:

• Uw ordernummer.

• Een omschrijving van het probleem.

• Duidelijke foto’s van het product en, indien relevant, de verpakking.

Wij bekijken uw melding en informeren u over de verdere afhandeling. Wanneer sprake is van een foutieve levering of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zoeken wij een passende oplossing volgens de geldende wettelijke regels.

7. 3D-geprinte modelbaandecoratie

Een deel van ons assortiment bestaat uit 3D-geprinte producten. Bij deze producten kunnen kleine verschillen in structuur, laaglijnen, kleur of afwerking voorkomen. Dit kan een normaal gevolg zijn van het productieproces en betekent niet automatisch dat er sprake is van een gebrek.

Wanneer een product echter niet voldoet aan de beschrijving, niet geschikt is voor het normale beoogde gebruik of een ander relevant gebrek vertoont, blijven uw wettelijke rechten van toepassing.

8. Hoe meldt u een retour of garantieclaim aan?

Wilt u een product retourneren of een garantieclaim indienen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina van Modelbaandecoratie.nl.

Vermeld duidelijk of het gaat om een retour, een beschadigd product, een verkeerde levering of een garantieclaim. Vermeld ook uw ordernummer, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.

Stuur producten bij voorkeur pas terug nadat u de retourinstructies heeft ontvangen.

9. Vragen?

Heeft u vragen over retourneren, garantie of de afhandeling van uw bestelling? Wij helpen u graag verder.

Neem contact met ons op via de contactpagina van Modelbaandecoratie.nl. Wij streven ernaar uw vraag zo zorgvuldig en duidelijk mogelijk te beantwoorden.

Modelbaandecoratie.nl – met zorg voor uw modelbaan.